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Las condiciones que se recogen en el presente documento regulan la compra de productos y la contratación de servicios en este sitio web, a través del cual expone y vende sus productos la Editorial CNAE, cuyo titular y propietario es Auco Servicios Integrales s.l., con nacionalidad española, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 2501 Folio 51 Hoja 43678M.

La empresa Auco Servicios Integrales s.l., con CIF B87449799, se encuentra situada en Avenida Juan Pablo II, 54 Pozuelo de Alarcón (Madrid), C.P. 28223.

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y/O USO DE LA PÁGINA WEB.
  • Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular el acceso y/o uso de la página web de la Editorial CNAE. Asimismo enumeran toda una serie de actuaciones que se han de respetar por parte de los clientes para que su compra o gestión se realice de forma correcta.
  • Para la realización de una compra o la petición de un presupuesto en la tienda on line de la Editorial CNAE será necesario estar registrado en nuestra web.
  • Una vez correctamente registrado el usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico que indique, una confirmación de su alta en la web en la que se confirmará su usuario y contraseña, que será única e intransferible.
  • En cualquier caso será el usuario el responsable de aportar información veraz y cierta respecto de sus datos personales.
  • Asimismo será el usuario el responsable de hacer un uso diligente de su contraseña y mantener en secreto la misma. Como consecuencia de lo anterior, la Editorial CNAE quedará eximida de cualquier responsabilidad que pueda derivarse del uso indebido, robo o pérdida de los identificadores o contraseñas por terceros que no estén autorizados por el cliente.
  • El acceso a esta página web tendrá siempre carácter gratuito.
  • El usuario de esta página se compromete a abstenerse de utilizar sus contenidos con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y/o a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
  • De igual forma el usuario de esta página se compromete a no reproducir, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los citados contenidos.
  • La Editorial CNAE podrá en cualquier momento, y sin previo aviso, modificar, total o parcialmente, las condiciones generales aquí estipuladas. A partir de ese momento pasarán a tener vigencia las nuevas Condiciones Generales que se determinen.
  • Cualquier compra de productos o contratación de servicios que se realice en la Editorial CNAE se efectuará de acuerdo con las siguientes Condiciones Generales e implicará, en todo caso, la aceptación de estas condiciones por parte del usuario.
  • Los clientes que deseen adquirir productos personalizados de la Editorial CNAE deberán confirmar dicho pedido a través de un email dirigido al personal de la Editorial.

A – POLÍTICA DE PRECIOS
  • Los precios indicados en nuestra página web vendrán siempre expresados en euros y serán los vigentes para cada momento.
  • Dichos precios no incluyen, en ningún caso, el I.V.A. Tampoco se incluye en los precios de nuestra web el I.P.S.I., para nuestros clientes de Ceuta y Melilla, ni el I.G.I.C. y los gastos y las tasas aduaneras de importación que correspondan, para las ventas a cualquier punto de las Islas Canarias.
  • Los gastos de envío tampoco se incluyen en el precio de los productos que aparecerá en nuestra página web, estos gastos variarán en función del peso y volumen de los productos adquiridos. Dichos gastos serán siempre por cuenta del cliente, salvo que la Editorial CNAE estime conveniente lo contrario, o el importe total de la compra supere los 150€.
  • Asimismo la Editorial CNAE se reserva el derecho a cobrar, dentro de una compra, gastos de gestión, gastos de envío, etc.
  • No obstante al cliente se le informará exactamente del importe total de su compra (incluyendo los impuestos que correspondan según la clase de producto o servicio que el usuario adquiera o contrate, gastos de envío, de gestión, etc.) antes de confirmar su pedido.
  • Adicionalmente el usuario, podrá descargar, a través de su área personal, su hoja de pedido, albarán y/o factura, que será emitida por Auco Servicios Integrales s.l..
  • Los clientes que así lo deseen podrán solicitar que Auco Servicios Integrales s.l. les emita una única factura mensual donde se incluya todas las compras que haya realizado a lo largo de un mismo mes.
  • La Editorial CNAE se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado.

B – FORMAS DE PAGO
  • La Editorial CNAE reconoce, para sus ventas, cinco modalidades de pago diferentes, que son la transferencia, el ingreso bancario, el pago domiciliado, el pago en efectivo y también tpv físico y tpv virtual (o tarjeta).
  • En cualquier momento la Editorial CNAE podrá aceptar como válidas nuevas formas de pago o dejar de aceptar algunas de las actualmente existentes.
  • La Editorial asignará a cada usuario de la web una o más formas de pago en función de cual sea su perfil como cliente (empresa, particular, etc).
 
Aquellos clientes que dispongan de más de una modalidad de pago podrán elegir, en el momento de realizar su compra, la que mejor se ajuste a sus necesidades:
  • En caso de que cliente elija como forma de pago el ingreso en cuenta o la transferencia bancaria dicho cliente deberá hacer ese ingreso o transferencia bancaria al siguiente número de cuenta:
    • BANCO POPULAR: ES89 – 0075 – 0280 – 98 – 0600696937
    • Titular de la cuenta: Auco Servicios Integrales s.l.
  • Será condición imprescindible para que la Editorial CNAE acepte el pago que quede reflejado en el concepto del ingreso o transferencia el código de la venta (que se le proporcionará al cliente en el momento de su compra) y el nombre del usuario que realice el pago.
  • Dicho pago se deberá realizar por el importe exacto de la compra, no admitiéndose aquellos ingresos o transferencias cuyo importe sea inferior al valor total de la misma.
  • Los clientes que deseen domiciliar el pago deberán facilitar a la Editorial CNAE un número de cuenta bancaria para que se proceda al cobro.
  • Este número de cuenta se incorporará a los datos personales del cliente, quien podrá modificarlos cuando lo estime oportuno, accediendo para ello a su área personal con su usuario y contraseña o llamando a Editorial CNAE para su modificación.
  • Los clientes que elijan el pago en efectivo con recogida en la tienda deberán efectuar el pago en el momento de la recogida de los productos.
  • La compra de determinados productos informáticos conlleva, de manera inseparable, la contratación de un servicio de mantenimiento, mejora, y constante actualización de estos programas o productos. Estos mantenimientos mensuales sólo se podrán pagar a través de la domiciliación bancaria, no siendo admitida ninguna otra forma de pago.

C – DISPONIBILIDAD Y ENTREGA DE PRODUCTOS
  • La Editorial CNAE utilizará siempre todos los medios humanos y materiales de los que dispone para cumplir con las fechas pactadas de entrega de los distintos productos. No obstante estas fechas son siempre estimadas, por lo que en ningún caso afectarán a la naturaleza del contrato.
  • Si alguno de los productos que se ofrecen no se encontrara disponible en el momento de la realización del pedido la Editorial CNAE se compromete a aprovisionarse del mismo y enviárselo al cliente a la mayor brevedad posible.
  • Si el reaprovisionamiento se retrasara por errores en el control de stock, por parte de nuestros fabricantes o proveedores, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle de qué productos son los que ralentizan el envío y ofrecerle la mejor solución posible.

D- ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA
  • Los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería externo a la Editorial CNAE, el cual procurará la entrega de los mismos en un plazo no superior a las 72 horas para envíos a la península y las Islas Baleares, pudiendo llegar a tardar diez días para el caso de Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
  • En cualquier caso, el envío se procesará a la mayor brevedad posible en lógico interés de ambas partes. El mencionado plazo de entrega comenzará a contar a partir del momento en que la Editorial CNAE reciba el pedido del cliente.
  • Para los productos personalizados especialmente para un cliente, por petición del mismo el plazo de entrega será no superior a los 15 días.
  • En todo momento el usuario podrá conocer, a través de su área personal del cliente, cuál es el estado de su pedido y si ha sido enviado.
  • Para aquellos productos que no se encuentren en stock se le facilitará al comprador, mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado que el fabricante o proveedor nos haya comunicado, y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.

E – RECLAMACIONES
  • No se admitirán, en ningún caso, responsabilidad de daños (incluyendo los ocasionados durante el transporte) de los productos a no ser que el comprador nos lo notifique vía e-mail o telefónicamente al vendedor antes de las 24 horas posteriores a la fecha de recepción de los productos.
  • No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad por productos que difieran en cantidad o especificaciones de las dadas al cliente a no ser que dicho comprador lo notifique vía e-mail, a nuestra dirección de correo editorial@cnae.com, antes de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de los mismos.
  • Cuando el cliente así lo desee también podrá hacernos llegar su reclamación a través de nuestro número de teléfono 917993039, o bien personándose en nuestras oficinas de la Avenida de Juan Pablo II, 54, Pozuelo de Alarcón (Madrid).
  • La Editorial CNAE asume con sus clientes el compromiso de atender, estudiar y dar respuesta de manera personalizada a todas las reclamaciones que pudiera recibir a través de cualquiera de los canales anteriormente citados. En todos los casos se intentará ofrecer al cliente la mejor alternativa o solución posible para su reclamación.
  • En el caso de fabricantes que ofrecen servicios de soporte y garantías directas, el comprador acepta la obligación de dirigirse a ellos en caso de cualquier reclamación.

F- DEVOLUCIONES
  • Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente con nuestros productos por lo que si, una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, dispondrá de 7 días para hacer la devolución. En estos casos, se devolverá el importe de la compra a excepción de los gastos de envío que correrán por cuenta del cliente. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que el producto esté en perfectas condiciones. Editorial CNAE se reserva el derecho de no aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición, o que se hayan elaborado de forma personalizada para un cliente en concreto.
  • En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de Editorial CNAE, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción. En este caso, se iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.
  • Si desea devolver un producto adquirido, deberá solicitar la devolución a través de la misma página web, en su área personal como cliente registrado, rellenando los campos que se le indican.
  • Una vez analizada su petición se le enviarán por e-mail las instrucciones necesarias para poder realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente especifique.

G- PRODUCTOS INFORMÁTICOS
  • Cualquier cliente interesado en contratar alguno de los programas informáticos de la Editorial CNAE podrá disponer, siempre que así lo solicite, de un periodo de prueba (nunca superior a dos meses) durante el cual podrá utilizar y conocer dicho programa, de forma TOTALMENTE GRATUITA.
  • Los servicios informáticos de la Editorial CNAE NO CONLLEVAN, EN NINGÚN CASO, COMPROMISO DE PERMANENCIA, NI PENALIZACIÓN POR BAJA DEL SERVICIO. El cliente podrá solicitar la baja de un servicio cuando así lo desee libremente. Desde este mismo momento se le cortará el servicio y no se le volverá a cargar recibo bancario alguno.
  • Determinados servicios informáticos conllevan un contrato de servicio de mantenimiento, mejora y/o actualización de los mismos y/o de su contenido. Al finalizar el periodo de vigencia de dicho contrato, éste se renovará de forma automática, salvo que el cliente manifieste expresamente su voluntad de no renovación.
  • Para la contratación de cualquiera de estos servicios el cliente deberá facilitar al personal de la Editorial CNAE el número de cuenta bancaria al que desee que se le pasen los recibos bancarios (mensuales, trimestrales o anuales).
  • Si un recibo de mantenimiento de cualquiera de estos programas es devuelto por el cliente, y posteriormente no procede al pago del mismo en un plazo máximo de 10 días, la Editorial CNAE se reserva el derecho a suspender este servicio al cliente. Con anterioridad el personal de la Editorial se pondrá en contacto con el cliente para intentar buscar la mejor solución posible para ambas partes.
  • Si un cliente desea solicitar la finalización de un determinado servicio deberá comunicarlo por escrito al personal de la Editorial CNAE, vía email, carta o fax. El personal de la Editorial CNAE proporcionará a cualquier cliente que lo desee el formulario de solicitud de baja.
Editorial CNAE
c/ Puerto de Navacerrada, 56
Polígono Industrial Las Nieves
28935 Móstoles
Madrid
Tlf.: 91 799 30 39
editorial@cnae.com